In calitate de blogger , dintotdeauna am fost interesat de numarul cititorilor blogului , apartenenta acestora la anumite zone geografice, paginile si postarile cele mai accesate, intervalele orale cu traficul cel mai mare, intr-un cuvant … monitorizare. De ce? Pentru ca doresc sa-mi cunosc cititorii , sa ajung sa-i inteleg, si sa fac tot posibilul de a le oferi informatia care ma intereseaza strict dar care poate constitui un punct de interes si pentru ei.

Pentru a realiza o monitorizare mai detaliata, am apelat din luna Aprilie a.c. la serviciul gratuit oferit de StatCounter. Pana in acest moment am fost extrem de multumit de informatiile furnizate de ei. In ultima perioada insa, StatCounter se confruta cu mari probleme cauzate, nu de managementul defectuos ci de principalul lor furnizor de servicii de hosting The Planet. Un incendiu cauzat de un scurt circuit, care a afectat Data Center-ul din Houston apartinand The Planet , a scos din functiune peste 9000 de servere. Asadar un incident care a afectat foarte multi furnizori de servicii online, care in lipsa serverelor au iesit la unison in offline.

The Planet se declara primul furnizor de servicii de hosting pentru servere din S.U.A. , avand peste 6 Data Center-e in Houston si Dallas, si un numar de peste 22.000 de clienti.

Morala din toata succesiunea asta de probleme? Cand cel puternic este afectat , cei mici , care depind de el, sunt fara putinta. De aceea ar trebui sa ne ferim de astfel de situatii, cu actori foarte puternici, indiferent de piata sau industria in care activeaza.

Toti asteapta acum repunerea in functiune cat mai rapida a serverelor.

Totusi, extrem de interesanta este modalitatea in care conducerea companiei The Planet a comunicat clientilor problemele cu care se confrunta si “planul de bataie” pentru revenirea la normal. Iata comunicatul transmis de CEO Douglas Erwin :

“Dear Valued Customers,

In the interest of keeping you updated, tonight at 5:45 p.m. here in Houston, a transformer in our H1 data in Houston caught fire, which required us to take down all generators as instructed by the fire department. All servers in the H1 data center are down, as is our ServerCommand customer portal, which are working to move to another data center.

None of our other data centers are affected.

Our management team and facilities staff are on site evaluating the situation. In our latest assessment, we have determined that networking gear has not been damaged, but we are without power so assessments continue. All disaster recovery systems are in motion, and we have teams already working in the data center.

We are posting messages in our forum, in Orbit and on our customer support phone system.

We appreciate your patience. We are working around the clock to resolve these critical issues.”

… un comunicat care a fost urmat de noi informatii cu privire la statusul lucrarilor de remediere si date precise pana la finalizarea acestora. Pentru accelerarea solutionarii, au fost aduse echipele companiei din Dallas si au fost repartizati spaecialisti care au principalul task de a raspunde prompt clientilor afectati. O dovada de real profesionalism si pragmatism pur american. Stau si ma intreb oare cum ar fi reactionat o companie cu management romanesc la o astfel de situatie extrem de delicata?! Cat de rapid ar fi dat publicitatii un comunicat? Cum ar fi gestionat problema?